FAQ
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| 1- Quel est le délai pour être livré ? 2- Comment procéder à l’envoi d'une photo ? 3- J'ai un appareil photo numérique de 2 mégapixels. Est-ce suffisant ? 4- Pourquoi m'est-il proposé que le format "24 x 30 cm" après le transfert de ma photo ? 5- Quel doit être le format de la photo que je veux imprimer sur un tableau ? 6- Je n’ai pas ma photo au format numérique. Comment puis-je faire ? 7- Est-ce que je peux faire imprimer plusieurs exemplaires d'une même photo ? 8- Comment puis-je payer ? 9- Comment est-ce que j'obtiens la facture de ma commande ? 10- Puis-je aussi offrir une photo toile ? 11- Dommages de transport – je fais quoi ? 12- Comment puis-je joindre le service client ? |
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| 1- Quel est le délai pour être livré ? |
En France métropolitaine, la livraison s’effectue sous 2 à 5 jours. |
| 2- Comment procéder à l’envoi d'une photo ? |
Dans le menu, cliquez sur "Commander" et suivez les instructions. Notre système est fait pour fonctionner de manière simple et intuitive. Si vous n’avez pas l’image en format numérique, vous pouvez la scanner. |
| 3- J'ai un appareil photo numérique de 2 mégapixels. Est-ce suffisant ? |
Avec cette résolution, vous pouvez imprimer vos photos sur des toiles d’environ 80x60 cm en obtenant une excellente qualité d'image. Si vous souhaitez un format plus grand, la résolution de votre photo originale devra être supérieur. Dans tous les cas, une fois votre photo envoyée, nous vous proposerons la taille de toile adaptée à votre photo. |
| 4- Pourquoi m'est-il proposé que le format "24 x 30 cm" après le transfert de ma photo ? |
Après que vous ayez transféré votre photo sur notre serveur, notre système vérifie immédiatement pour quel format de toile votre photo est adaptée. C’est le nombre de pixel de votre photo qui détermine la taille maximum du format de votre toile. Nous menons cette vérification afin de vous garantir un résultat de qualité. Pour pouvoir choisir des formats plus élevés vous devez transférer un fichier avec une plus grande résolution. Pour plus de renseignement, référez-vous au tableau des correspondances. |
| 5- Quel doit être le format de la photo que je veux imprimer sur un tableau ? |
Les fichiers .JPG, .JPEG, .GIF, sont parfaitement compatibles avec notre software pour la composition et la préparation de l'image. De manière générale, tous les fichiers images conviennent. |
| 6- Je n’ai pas ma photo au format numérique. Comment puis-je faire ? |
Vous pouvez bien sur scanner votre photo papier ou bien nous l'envoyer par courrier, et nous la scannerons pour vous. Pour cela, vous devez imprimer votre bon de commande et nous l’envoyer accompagné de la photo bien emballée pour éviter qu’elle ne s’abîme et du règlement de votre facture. La qualité d’une image scannée peut être inférieure à un format numérique. Une fois la toile imprimée, nous vous rendons la photo d’origine dans le colis de votre tableau. N’oubliez pas de préciser l’adresse de livraison et dans le cas de photos multiples, de numéroter les photos afin que nous sachions quelle photo va avec quel format de toile.
Attention, vous devez nous envoyer votre photo originale, pas une photocopie ni une impression. Adresse : DECOTABLEAU, Centre Viaduc 65 bd Côte Blatin - 63000 Clermont-Fd |
| 7- Est-ce que je peux faire imprimer plusieurs exemplaires d'une même photo ? |
Bien sur, Decotableau reproduit votre photo autant de fois que vous le voulez. Une fois votre image uploadée (envoyée) vous pouvez choisir la quantité. Votre image sera conservée dans votre partie privée (jusqu’à ce que vous la supprimiez), vous pouvez ainsi la recommander plus tard. |
| 8- Comment puis-je payer ? |
Vous pouvez choisir suivant les modes de paiement en ligne suivants: carte de crédit, Paypal. Vous pouvez aussi imprimer votre facture et choisir le paiement pas chèque, cependant nous ne commencerons le travail qu’à réception du chèque. |
| 9- Comment est-ce que j'obtiens la facture de ma commande ? |
La facture de votre commande vous sera envoyée par email avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez aussi l’imprimer de votre espace client. |
| 10- Puis-je aussi offrir une photo toile ? |
Évidemment ! Vous pouvez indiquer une adresse différente de livraison pendant la procédure de commande. Évidemment que nous envoyons la facture à vous et non au destinataire de la toile. |
| 11- Dommages de transport – je fais quoi ? |
Si votre photo toile devait être endommagée dans le transport, indiquez cela immédiatement au conducteur lors de la livraison. Documentez le dommage avec un appareil photo numérique et prenez contact avec nous. Chaque envoi est assuré et la photo toile vous sera évidemment à nouveau envoyée. |
| 12- Comment puis-je joindre le service client ? |
Vous joignez nos collaborateurs de service sous contact@decotableau.fr ou par téléphone sous 0820 320 773 les jours ouvrables entre 8H30 et 18H. |